当社は、経営理念に則り、お客さま第一主義の取り組みを一層推進するため、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を策定いたしました。基本方針に基づきお客さまにご満足いただける高品質で、価値のあるサービスを提供するため、以下の方針を定めます。
方針１ お客さま本位の業務運営を徹底してまいります。
当社は、お客さまに選ばれる保険代理店として、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」に則り、あらゆる業務活動においてお客さま目線で活動してまいります。
KPI:
◆お客さま宛アンケートの回答依頼を行い、CFD(カスタマー・フィードバック・データの取得に向けての取り組んでおります。（回答率８％）
・目標：１５％以上（お客さま満足度８０%以上）
◆早期更改率（１カ月前更改率６５％）
・目標８０％
※2025年3月現在
方針２ お客さまに満足いただける商品とサービスの提供をいたします。
当社は、「お客さまニーズの多様化」「社会環境の変化」などを踏まえ、お客さまに安心と安全を提供するため、最適な商品と良質なサービスの提供に努めてまいります。
KPI:
◆事故の際の連絡窓口として代理店の連絡先を周知し、事故受付や対応窓口を担うことを基本としております。（事故受付９０％）※2025年3月現在
・目標：１００％
◆新規提案による新規契約獲得
・目標年間50件
方針３ お客さまに寄り添った重要かつ有益な情報提供をいたします。
当社は、お客さまにとって重要な情報・有益な情報について、適時でわかりやすく、丁寧な情報提供に努めてまいります。
KPI:
◆メール等によるお客さま向け情報発信の回数（毎月１回）※2025年3月現在
方針４ お客さまと利益相反について適切な管理を行ってまいります。
当社は、お客さまの利益を損なうことのないよう、各種法令等に従って適切に業務を遂行し、利益相反の恐れがある取引を適切に把握・管理してまいります。
KPI:
◆意向把握・適合性確認の実施率（１００％）
◆コンプライアンス研修等の実施（毎月１回）
※2025年3月現在
方針５ 基本方針の定着に向けた取り組みを進めてまいります。
当社は、当社社員があらゆる業務運営において、お客さま本位に活動してゆくために常に自己研鑽を図り、知識と経験の向上を目指してまいります。
KPI:
◆一般社団法人 日本損害保険協会認定 損害保険大学課程応用資格取得者（１名）・損害保険大学課程専門資格取得者（４名）
◆２級ファイナンシャルプランニング技能士（１名）
◆役職別社内e-learning研修受講率（１００％）
代理店：愛宕商事株式会社 保険部
所在地：〒951-8065 新潟県新潟市中央区東堀通1番町494-3
TEL：025-228-4848（保険部 直通）
受付時間： 9:00～17:40 土日祝日、年末年始の休日を除く
mail：hoken@atago-corp.com
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